قوانین و مقررات

شرایط و قوانین

در راستای شفاف‌سازی و کاهش ابهامات و همچنین احترام به حقوق کاربران، قوانین و مقررات وضع شده توسط فرنا به اطلاع شما کاربران گرامی می‌رساند؛ لذا امیدواریم ابتدا بادقت، مطالب ذیل را مطالعه نموده و سپس جهت ثبت‌نام و خرید اقلام موردنظر اقدام نمایید. از اینکه آی کیو موبایل را برای تأمین کالای موردنیاز خود انتخاب نموده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم.

قوانین عمومی

اصول اساسی حاکم بر فعالیت آی کیو موبایل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است و خود را نسبت به انجام تکالیف بر اساس قوانین جاری کشور متعهد می‌داند.

1. آی کیو موبایل، همواره تلاش خود را برای صحیح‌وسالم رساندن تمامی سفارش‌های به دست مشتری می‌کند. از آنجایی‌که بسته‌بندی تمامی مرسولات ایمن و استاندارد می‌باشد؛ لذا در هنگام تحویل کالای خریداری شده از مأمور توزیع قبل از تحویل‌گرفتن کالا، سفارش خود را چک نموده و اگر مرسوله مغایر با هرآنچه که در هنگام ثبت سفارش بود و یا بسته‌بندی مرسوله مخدوش و دچار ضرب‌خوردگی بود، از دریافت کالا خودداری نموده و مراتب را به آی کیو موبایل اطلاع دهید تا کارشناسان فرنا مشکل به وجود آمده را پیگیری نمایند. بدیهی است پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری و فیزیکی به عهده مشتری بوده و آی کیو موبایل مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

2. در صورت بروز هرگونه آی کیو موبایل مشکل در سامانه درگاه پرداخت آی کیو موبایل، مبلغ کسر شده، مطابق با قوانین بانکی، طی مدت 15 دقیقه تا 72 ساعت کاری به‌حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.

آی کیو موبایل خود را موظف می‌داند همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام داده و کالاهای سفارش داده شده را به‌موقع و دراسرع‌وقت تحویل مشتری نماید.

3. به دلیل عدم امکان تغییر رنگ و مدل لازم است که سفارش خود را بادقت ثبت نمایید.

4. تمامی محصولات موجود در آی کیو موبایل دارای 7 روز ضمانت بازگشت کالا هستند.

لازم به ذکر است که بازگشت هفت روزه کالا، تنها شامل سفارشاتی می‌شود که دارای شرایط زیر باشند:

• محصول مشکل باتری یا سخت‌افزار داشته باشد.
• هیچ‌گونه آسیبی (از قبیل خیس شدن، پارگی، خش و...) به جعبه محصول وارد نشده باشد.
• سفارش برگشتی عیناً همانی باشد که ارسال گردیده است. (مغایرتIMEI وجود نداشته باشد.)
• هزینه مرجوع نمودن کالا به فرنا، به عهده مشتری می‌باشد
• به اطلاع می‌رساند مدت‌زمان واریز وجه کالای عودت داده شده به آی کیو موبایل 72 ساعت کاری می‌باشد.

همراهان آی کیو موبایل می‌توانند در صورت دارابودن شرایط بالا کالای مرجوعی را به آدرس پستی: سمنان بلوار ولی عصر روبروی دبیرستان فامیلی فروشگاه موبایل استقلال ارسال نمایند.

لازم به ذکر است که قبل از بازگرداندن کالا، لزوماً باید با کارشناسان پشتیبان آی کیو موبایل هماهنگ نمایند. کارشناسان فرنا از تحویل‌گرفتن کالاهای عودتی که توسط مشتری هماهنگ نشده‌اند، خودداری خواهد نمود.

شرایط عودت کالا

5. امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است وجود دارد و آی کیو موبایل از واریز وجه به‌حساب شخص دیگر یا شماره‌حساب دیگر معذور است.

6. برخی کالاها به دلیل شرایط خاصی که دارند (مثل ثبت به نام خریدار در شرکت‌های مادر و یا ثبت در سیستم‌ها و سایت‌های شرکت‌های تولیدکننده به نام خریدار) و امکان عودت حتی در صورت آکبند بودن و استفاده‌نشدن را ندارند.

7. درصورتی‌که پس از سفارش مشتری، به هر دلیلی تأمین کالا توسط فروشنده با موفقیت انجام نشود آی کیو موبایل پس از اطلاع‌رسانی به مشتری نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.

8. قیمت درج شده در آی کیو موبایل قطعی بوده و بعد از نهایی‌شدن خرید و پرداخت وجه آن، تحت هیچ عنوان اعم از نوسانات نرخ ارز یا تغییرات هزینه‌های گمرکی یا تحریم یا هر عنوان دیگر قابل‌افزایش و یا کاهش نبوده و امکان لغو سفارش نمی‌باشد.

9. باتوجه‌به اینکه مبدأ تمامی واریزی‌ها قابل‌تشخیص نمی‌باشد؛ لذا مسئولیت کلیه وجوه واریزی به‌حساب این شرکت بر عهده خریدار است.